О неочевидной проблеме, с которой можно столкнуться в процессе создания канала для бизнеса в мессенджере Max, Бизнес ФМ рассказал слушатель радиостанции. К счастью, его проблему оперативно решил оператор связи, но для всех остальных пример предпринимателя может оказаться весьма поучительным
Фото: Юлия Майорова/ТАСС
В редакцию Бизнес ФМ обратился ИП Сергей Просветов. При регистрации бизнес-аккаунта сети семейно-развлекательных клубов «5 Уровень» в Max Сергей привязал его к мобильному рабочему телефону компании и верифицировал аккаунт через «Госуслуги». Однако чуть позже оператор «Билайн» забрал этот номер, как объяснял Сергей, в связи с отсутствием исходящих звонков. При этом номер десять лет активно использовался для подписания электронных документов и приема входящих звонков и сообщений.
Обращения к оператору результата не дали. Перевести публичный канал в Max на другой номер Сергей тоже не смог, так как изначально верификация прошла по номеру, который у него изъяли.
Сергей обратился в Бизнес ФМ, редакция в свою очередь направила запрос компании «Вымпелком». Изъятие номера оператор объяснил тем, что с февраля у этой сим-карты был отрицательный баланс. Однако в «Билайне» пошли Сергею навстречу вот с таким письменным комментарием:
«Поскольку номер относится к категории «золотых», его восстановление действительно предусмотрено на платной основе. При этом мы понимаем, что изъятие номера без проактивного предупреждения со стороны оператора может стать для клиента неприятной неожиданностью. Благодарим за этот сигнал — мы учтем его в дальнейшей работе и продолжим совершенствовать клиентские процессы. В данном случае в знак благодарности за обратную связь мы восстановим «золотой» номер клиенту бесплатно».
Сергей все это подтвердил:
Сергей Просветов индивидуальный предприниматель «»
Чтобы не оказаться в такой ситуации, оператор рекомендует абонентам следить за тем, чтобы по номеру была хотя бы минимальная исходящая активность в течение 180-240 дней в зависимости от тарифа.
Смотрите также:
Особенно если сим-карта установлена в планшете, автомобиле, навигаторе или другом устройстве, продолжает представитель «Билайна» Анастасия Дуленкова:
Анастасия Дуленкова представитель «Билайна»
Но самое важное — следить за положительным балансом сим-карты.
